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廣州長隆集團

一、案例概要

長隆集團是集旅游景點、酒店餐飲、娛樂休閑于一體的廣東乃至國內領先的大型旅游企業集團。通過金蝶EAS實現業務一體化應用,優化和提升內部的管理和業務運作,實現供應商、合作伙伴、客戶之間的外部供應鏈的協同,滿足了對游園、動物的相關管理等個性化需求,全面適應多層次、跨行業經營方式、多層次的財務體系和結構,保證了企業的持續競爭優勢。

關鍵詞:長隆、金蝶EAS、旅游

 

二、長隆集團規模化發展的信息化策略

1989 年,長隆集團第一個企業——香江酒家落戶廣州番禺;

1997年,長隆香江野生動物世界開業,創下主題公園日接待游客80000多人的記錄;

2003年,世界最大的長隆高爾夫練習中心投入使用;

2004年,世界最大的鱷魚公園廣州鱷魚公園向游客開放;

2005年,打造全球最大馬戲表演場,承載諸多美譽的長隆國際大馬戲正式獨立經營;

2006年,長隆集團第三次騰飛的標志性項目——長隆歡樂世界正式營業;

2007年,被譽為“廣州夏威夷”的長隆水上樂園開業;

經過18年的發展,長隆集團已發展成為廣東乃至國內領先的大型旅游企業集團,集旅游景點、酒店餐飲、娛樂休閑于一體,旗下擁有長隆歡樂世界、長隆國際大馬戲、長隆香江野生動物世界、長隆水上樂園、廣州鱷魚公園、長隆酒店、香江酒店、長隆高爾夫練習中心和香江酒家等諸多子公司,長隆集團正朝著世界級旅游王國的愿景一步步邁進。

進入上個世紀九十年代后期,長隆集團開始了高速成長和規模化擴張,在集團戰略的引導下,企業的組織架構年年都進行調整,因此企業的各下屬公司和相關單位的各部門變化調整也較快。但隨著集團規模不斷增長,經營范圍不斷擴大,長隆集團內部業務流程越來越多樣化,加之旗下企業越來越多,企業結構也越來越錯綜復雜,越來越多的管理難點和信息數據不準確的問題不斷涌現。

為了解決這些問題,長隆集團領先于業內其它企業,利用信息化手段來進行企業管理。從1996年開始使用金蝶財務軟件,長隆集團建立了專門的信息化團隊,并陸續在各個專業領域建立相應的管理系統,如財務管理、酒店管理、電子餐飲、門票系統、設備管理系統等。但是由于其各自分散獨立,信息無法共享,形成了信息孤島,集團無法進行集中管理。這一狀況難以滿足旅游娛樂市場的快速變化,難以應對旅游、娛樂、餐飲等多業態靈活創新的需要,嚴重地阻礙了長隆集團的發展步伐。

此時的長隆集團需要一套信息化綜合管理平臺,把各個分散的獨立系統整合到這個平臺上面,以便進行統一管理。

旅游業管理創新與集成變革

長隆的信息化建設目標主要包括:實現“一本賬”的管理模式;實現集中采購,全局庫存的供應鏈管理;建立集團決策分析系統;建立適應企業變化的業務流程、組織架構、管理模式創新與變革的信息化平臺支撐系統。

根據長隆集團從本部到子公司等十余家核算單位的要求,需要統一全集團基礎信息的編碼規范,在全集團推行財務“一本賬”集中管理,即企業相關管理人員可以隨時根據所管轄的財務組織樹展開查詢各公司的賬簿數據信息和業務發生數據。任何下級公司通過總賬都能關聯查詢到明細賬,并且通過明細賬查詢憑證和原始單據,實現業務的追溯查詢。

以“一本賬”的系統建設原則,長隆通過金蝶EAS建立了全集團實體公司的財務會計系統。從集團本部一直到下屬公司,建立了統一集團財務核算科目體系、統一集團賬表體系、統一集團財務報告合并體系。

通過EAS合并報表實現各公司報表聯查;各公司報表可以聯查總賬報表、憑證;內部往來自動抵消,大大節省了報表制作時間;憑證可以聯查單據,將財務數據一直追溯到業務源頭。

長隆集團信息化選型標準:

充分滿足現有需求(成熟的財務、供應鏈、HR、OA)

必須支持集中式、平臺化管理架構

強大靈活的單據配置功能,快速實現流程改造與創新

強大的應用柔性與可擴展性,滿足集團快速發展變化的需要

強大的數據集成與分析能力,可實現多業務數據決策分析

金蝶提供了EAS集團信息化整體解決方案應標,并且為長隆集團量身定制了在集團財務管理、戰略人力資源(HR)、企業信息門戶、協同辦公等管理領域的長期信息化規劃和實施方案

在供應鏈管理方面,由于企業大部分為旅游酒店業,相關的物資的時效要求非常高,一旦采購錯誤將帶來嚴重的后果;另一方面集團要求集中采購,原來分公司各部門提出的需求通過電話或紙張的形式傳真給采購部,采購部再向供應商進行詢價,另外由于手工單據的不規范,造成采購的效率低下,出錯率偏高,構建一個快速反應的供應鏈是實現這個管理的唯一出路。

通過EAS的供應鏈系統,規范物資的名稱,建立供應商管理體系,建立了采購價格管理體系。實現集團集中采購管理,并有效控制采購成本;實現集團跨財務組織統一調撥,提高流動資產的周轉速度;集團可以查詢下屬所有倉庫庫存,隨時了解庫存狀態,及時調撥,減少庫存積壓。統一了供應商與價格管理體系;分公司提交采購申請;集團統一采購,分散收貨,全面跟蹤每月上萬張采購訂單;集團統一兩百余個倉庫,將上萬種物料全局管控,為全集團構建一個高效物流管理平臺。

在應用系統前長隆集團人力資源管理基本停留在手工管理狀態,根本無法滿足高速發展企業對于人力資源的快速反映要求,更談不上統計分析。例如,長隆水上世界剛開業時需要大量的救生員,從社會招聘需要時間,另外由于水上世界的季節性限制企業不可能招太多的人員作為正式職員,這就要求能否從集團目前的職員中分析出哪些人員具有游泳這項技能,這些人員可能作為兼職的形式來應聘救生員一職,從而解決企業困難。這些分析統計工作是原來無法進行的。在實施EAS Hr系統后,一方面通過人力資源平臺規范了企業人事事流程,改善人力資源管理工作方式,另一方面通過戰略人力資源管理,企業可以根據目前人員的能力現狀,結合集團的戰略發展要求,分析出企業需進行什么培訓或需要儲備什么人才來支持企業的發展。

同時,采用金蝶EAS BOS系統,長隆集團實現了個性化的業務管理,其中包括委外維修、放行單、水上樂園浮圈租賃管理,提高了企業信息化組件的服務和流程方便配置、組合及替換,滿足不同企業管理變化的需要。

金蝶BOS平臺快速的個性化開發可節約80%的編碼能力,為長隆提供更加快捷、高效的個性化管理開發,降低技術難度和開發成本,提升業務的靈活性,提升企業創新能力,延伸業務范圍,實現信息化可持續發展。

金蝶EAS BOS中的集成平臺,為異構系統集成提供不同類型數據庫、不同應用、不同數據格式的集成工具,實現長隆集團的已有系統的集成和數據交換,徹底消滅集團內的信息化數據孤島。目前完成的主要集成內容包括與門票系統應用集成,管理者可以對每天銷售情況進行各種分析(人群類型分析、門票類型分析),從而為集團市場策略提供有力的幫助;通過與考勤系統應用集成,使薪酬管理更簡單、便捷;倉庫管理與各公園內的零售商品銷售POS系統集成,實現了銷售數據與庫存管理的聯動,加強了公司物資管理。

適應企業成長的信息平臺

“我們集團信息化的特征就是‘多、雜、變’:信息系統繁多、信息數據復雜,集團發展很快。”長隆集團信息中心負責人何燮鵬說,“金蝶EAS平臺系統,給集團帶來了集成管理、隨需應變的信息化平臺系統。”

長隆集團在實施完成EAS后的一年半時間內,由于企業戰略的動態調整,已進行了四次重大的組織調整。為了配合集團戰略,譬如“長隆水上世界”原來屬于香江野生動物世界的一個品牌,歸屬于野生動物世界的管理體系,出于集團戰略需要目前已獨立出來單獨進行核算管理。再如大馬戲,原屬集團本部的一個部門,目前也已獨立進行品牌運作,獨立進行核算。在這些調整過程中,通過金蝶EAS集團解決方案中組織架構和企業多業務管理政策的控制調整,長隆集團能快速應對組織架構調整帶來的管理問題。

對于集團內多個信息化系統,為了提高執行和管理人員的工作效率,EAS把各個系統進行集成統一管理,并且通過EAS提供的單點登陸功能,實現各個異構系統的免登陸。將企業內、外部的信息資源和應用系統整合起來。通過個性化、交互式、多渠道的訪問方式來展現,建立集團上下統一的HR綜合信息平臺與協同辦公管理平臺。

至此,基于金蝶EAS建立的數據集成平臺,為長隆集團建立了完整的集團業務領域的數據信息庫,通過BI已建立基于各業務系統的商業智能分析模型,集團高層隨時可以掌握企業所有業務環節的關鍵經營情況和具體發生業務數據。

在此過程中,通過應用金蝶EAS,不僅優化和提升長隆集團內部的管理和業務運作,還順暢實現同供應商、合作伙伴、客戶之間的商務協同、業務一體化的應用。在長隆集團的需求分析中,最為重要的一點是它的個性化需求,尤其是對游園、動物的相關管理,一般的通用軟件無法滿足其管理需求,通過采用金蝶BOS平臺,順利解決長隆個性化需求的難題。

實踐證明,金蝶EAS對于長隆集團的多層次、跨行業經營方式,多層次的財務體系和結構,有著很強的適應能力,并能夠隨著企業的發展而擴展,時刻與企業一起成長,保證企業的競爭優勢。

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