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客戶關系管理解決方案

文章出處:admin 人氣:發表時間:2017-09-04 17:19

互聯網下的企業CRM業務外部轉型

以前:跟用戶的人脈關系維系不好,導致客戶丟失;產品更新優惠等信息不能第一時間傳遞給用戶;用戶信息不能第一時間獲取,服務不及時,導致用戶滿意度下降;項目沒有及時溝通,導致用戶抱怨終止項目等等……

現在:微信、微博、門戶產品營銷推廣,挖掘潛在機會;門戶、微信用戶自助服務,及時應答處理,提高用戶滿意度;社交網站工具實時溝通關懷,維系人脈關系等等……

CRM 產品整體布局


CRM 產品特性

業務移動化:業務人員、服務人員是移動工作的群體,全移動化實現了他們隨時隨地辦公作業。

社交協作化:社交協作能夠很好地分享和傳遞經驗,并能及時得到幫助了解項目進展。

業務可視化:客戶360度視圖,商機階段向導,服務處理進度等可視化提高了用戶體驗。

平臺設計化:數據授權、撞單分析、協作員工等業務共同需求平臺整體設計。

系統集成化:費用、商機潛在產品、服務產品檔案、配件清單等業務處理集成ERP業務。


CRM 產品藍圖框架


CRM 移動辦公框架


功能介紹

金蝶客戶關系管理解決方案,提供了日程管理、客戶管理、市場管理、商機管理、銷售過程管理、服務管理與呼叫中心集成應用等管理工具。這一綜合解決方案涵蓋了與客戶經營有關的主要核心業務,包括:

1、日程管理
借助日歷視圖工具,方便快捷開展日常的業務工作及協同。及時提醒用戶關注需要關注的事件。讓用戶的日程安排更加有條有理。幫助用戶關注需要關注的事件及行程。輕輕了解下屬職員的日程,提高業務協同的工作效率。

2、客戶管理
客戶是企業的無形資產,企業的生產、經營等一切活動是圍繞客戶來進行的。金蝶CRM客戶管理,提供客戶資料、客戶聯系人、客戶商機、客戶活動的新增與查詢、客戶的交易概覽、客戶交易明細情況的統計與查詢,幫忙企業實現統一的、全面的360度全方位視圖,可以加強與客戶進行深入的溝通聯系。

3、市場管理
市場管理是CRM的前序系統,主要是根據市場情報信息,利用微信營銷、郵件、短信等營銷工具,通過市場活動的開展,開拓新的銷售市場,爭取更多的新客戶并保留老客戶,實現銷售線索的進一步挖掘,形成增值銷售或交叉銷售等。

4、商機管理
商機管理幫助企業銷售人員實現對售前、售中完整流程管理,提供了完善的客戶管理,通過360度客戶全貌信息、客戶業務預警等功能實現客戶的主動關懷;提供詳細的商機挖掘,通過商機注冊與評估機制,有效剔除不合格商機;細致的商機過程管理,支持團隊協作、樣品管理、銷售報價、商機推進管理等功能,幫助銷售環節積極推進銷售進程,提升贏單率;提供銷售漏斗分析、客戶價值分析、業績完成分析等綜合運用功能,為企業管理者決策提供依據,從而實現對商機的收集、跟蹤、促成、分析總結的全過程管理。

5、銷售過程管理
提供部門/員工銷售計劃、銷售預測、銷售報價和銷售合同的管理,提供CRM銷售合同與ERP銷售訂單的轉換。提供價目表的日常維護,幫忙企業加強與上游企業、制造企業的合作,滿足企業在系統集成、貿易、代銷等業務的管理。同時提供項目管理平臺,融入多方法的項目管理理論,實現項目交付的全過程控制,促進交付過程的標準化、制度化,為復雜項目交付提供完整的解決方案,實現售前與售中信息的集成應用,滿足企業對項目交付的跟蹤需求。

6、服務管理
服務管理幫助企業銷售人員實現對企業銷售產品檔案、客戶投訴、產品服務提供記錄、跟蹤、處理、關閉、服務品質評估、服務費用管控的全面售后服務管理,規范與管控企業的客戶服務流程,提高客戶服務響應速度、服務質量、控制服務成本、提升服務收入,從而提高企業的客戶服務水平和競爭力,提升客戶滿意度和和忠誠度。

功能介紹

CRM核心應用

CRM門店管理和巡店管理

此文關鍵字:客戶關系,管理,解決方案,互聯,網下,的,企業,
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